Definition
Ein KI-System, das mehrere Aktionen eigenständig verketten kann, um ein Ziel zu erreichen: recherchieren, analysieren, schreiben, Werkzeuge nutzen.
Anders als ein Chatbot, der eine Frage beantwortet, zerlegt ein KI-Agent ein Ziel in Schritte und führt sie aus: eine Dokumentenbasis abfragen, Quellen abgleichen, ein Arbeitsergebnis vorbereiten, eine Aktion in einem Drittanbieter-Tool auslösen. Er wiederholt den Ablauf, bis das gewünschte Ergebnis erreicht ist.
Im Unternehmen liegt die Herausforderung nicht in der technischen Leistung, sondern in der Kontrolle: Welche Aktionen darf der Agent eigenständig ausführen, und welche erfordern eine menschliche Freigabe? Bewährt hat sich, den Agenten bei umkehrbaren, internen Aktionen (Recherche, Entwürfe) autonom arbeiten zu lassen und für jede nach außen gerichtete oder unumkehrbare Aktion einen Menschen einzubinden.
Ein Agent fasst bei unbeantworteten Angeboten nach: Er erkennt in Ihrem CRM diejenigen, die älter als sieben Tage sind, entwirft eine auf jeden Kunden zugeschnittene Nachricht und legt sie Ihnen vor. Sie geben sie mit einem Klick frei, er versendet die Nachricht und vermerkt die Nachfassaktion in der Akte.
Sobald eine Aufgabe sich wiederholt, klaren Regeln folgt und über mehrere Tools läuft: Nachfassaktionen, E-Mail-Sortierung, Dateneingabe, Vorbereitung von Unterlagen. Für eine einmalige Frage genügt ein einfacher Assistent.
Kann ein KI-Agent ohne jede Kontrolle handeln?
Nein, wenn er gut konzipiert ist. Sie legen fest, was er tun darf, und jede sensible Aktion (Senden, Bezahlen, Löschen) wartet auf eine menschliche Freigabe. Jede Aktion wird protokolliert.
Alle KI-Modelle, auf Ihrer Infrastruktur bereitgestellt, mit Ihren Dokumenten verbunden.