التعريف
نظام ذكاء اصطناعي قادر على تنفيذ عدة إجراءات متتالية باستقلالية لتحقيق هدف: البحث، والتحليل، والكتابة، واستخدام الأدوات.
بخلاف روبوت المحادثة الذي يجيب عن سؤال، يقسّم وكيل الذكاء الاصطناعي الهدف إلى خطوات وينفذها: الاستعلام من قاعدة مستندات، مقارنة المصادر، إعداد مُخرَج، تشغيل إجراء في أداة خارجية. ويكرر العملية إلى أن يصل إلى النتيجة المطلوبة.
في الشركة، لا يكمن التحدي في البراعة التقنية بل في التحكم: ما الإجراءات التي يستطيع الوكيل تنفيذها بمفرده، وما الإجراءات التي تتطلب مراجعة بشرية؟ الممارسة السليمة هي أن يُترك الوكيل يعمل باستقلالية في الإجراءات الداخلية القابلة للتراجع (البحث، المسودات)، وأن يُشترط تدخل بشري في كل إجراء موجَّه إلى الخارج أو غير قابل للتراجع.
وكيل يتابع عروض الأسعار التي بقيت دون رد: يرصد في نظام CRM لديكم العروض التي مضى عليها أكثر من سبعة أيام، ويصوغ رسالة مناسبة لكل عميل ثم يعرضها عليكم. توافقون بنقرة واحدة، فيرسل الرسالة ويسجّل المتابعة في الملف.
ما إن تكون المهمة متكررة، وتتبع قواعد واضحة وتمر عبر عدة أدوات: المتابعات، فرز البريد الإلكتروني، إدخال البيانات، إعداد الملفات. أما للسؤال العابر فيكفي مساعد بسيط.
هل يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يتصرف دون أي رقابة؟
لا، إذا كان مصممًا بشكل جيد. أنتم تحددون ما يُسمح له بفعله، وكل إجراء حساس (إرسال، دفع، حذف) ينتظر مراجعة بشرية. ويُسجَّل كل إجراء.
جميع نماذج الذكاء الاصطناعي، منشورة على بنيتكم التحتية، ومتصلة بمستنداتكم.